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Verstanden

Häufige Fragen ZOO & Co. Onlineshop

ZOO & Co. Onlineshop Häufige FragenFAQ - Häufig gestellte Fragen


Wo befindet sich mein Paket? / Wurde mein Paket schon versendet?

Wenn Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie am gleichen Tag eine Versandbestätigung per Email. In dieser befindet sich die DHL-Trackingnummer(n). Mit einem Klick darauf können Sie bei DHL ersehen wo genau sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird. Sollten Sie keine Trackingnummer finden können, wenden Sie sich gerne an uns.

Wann liefern Sie aus?

Der ZOO & Co. Onlineshop versendet werktäglich von Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen. Wir versenden mit DHL. Einige wenige Kratzbäume der Firma Trixie werden mit DPD ausgeliefert.

Wenn ich jetzt bestelle, wann kommt mein Paket?

Wenn Sie bis 12 Uhr bestellen und nicht die Zahlart "Vorauskasse" wählen, wird Ihr Paket mit hoher Wahrscheinlichkeit noch am selben Tag an DHL übergeben. Vorauskasse-Zahlungen versenden wir erst nach Zahleingang. Generell ist Ihr Paket meist in 2 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bei Ihnen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Siehe bitte hier.

Welche Versandkosten verlangen Sie?

Siehe bitte hier.

Kann ich auch an eine Packstation / abweichende Lieferadresse liefern lassen?

Ja, geben Sie dies im Bestellprozess in Schritt 2 an. Kauf auf Rechnung ist dann nicht möglich.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Nein, wir liefern nur innerhalb von Deutschland. Wenn Sie eine Lieferung nach Österreich wünschen, dann wenden Sie sich bitte an unseren Partnershop Tomy's Zoo

Mein Rabatt wurde nicht eingelöst. Warum?

Um Rabatt zu bekommen, müssen Sie den entsprechenden Gutscheincode in Schritt 1 "Warenkorb" eingeben. Es können leider keine nachträglichen Rabatte gewährt werden. Wenn Sie Probleme bei der Einlösung von Gutscheinen haben, wenden Sie sich gerne an uns.

Informationen zum freunde -Rabatt siehe bitte hier

Warum ist kein Kauf auf Rechnung möglich?

Wir bieten Rechnungskauf an mit unserem Partner Billsafe. Dieser setzt voraus, dass die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse identisch ist.

Am Ende des Bestellprozesses müssen Sie außerdem den Rechnungskauf und die Überprüfung durch Billsafe noch einmal genehmigen. Dazu öffnet sich ein Pop-Up am Ende der Bestellung. Sollten Sie danach wieder auf die Zahlseite umgeleitet werden mit dem Hinweis, dass Kauf auf Rechnung nicht möglich ist, dann steht Kauf auf Rechnung leider nicht zur Verfügung. Bitte wählen Sie dann eine andere Zahlart.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja, das ist möglich aber auch technischen Gründen nur mit der Zahlart "Vorauskasse".

Haben Sie eine Kundenkarte oder Rabattkarte?

Ja, wir bieten die ZOO & Co. freunde-Karte an. Mit dieser erhalten Sie 3% Rabatt auf jeden Einkauf und jedes Quartal tolle exklusive Angebote. Weitere Infos siehe bitte hier.

Ich möchte mein Paket zurückschicken. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Sie erhalten dann einen Versandaufkleber um das Paket portofrei an uns zu senden. Bitte senden Sie keine Pakete unfrei an uns zurück. Sollten Sie das Paket selber frankieren, können wir Ihnen diese Portokosten leider nicht erstatten.

Haben Sie auch getreidefreies Futter?

Ja, wir haben eine große Auswahl an getreidefreiem Hunde- und Katzenfutter. Wir empfehlen insbesondere arriba (Nassfutter für Hunde) und PURE INSTINCT (ursprüngliches Nass- und Trockenfutter für Hunde).

Wie kann ich eine ZOO & Co. Geschenkkarte / einen ZOO & Co. Geschenkgutschein im Onlineshop einlösen?

Wenn Sie eine elektronische ZOO & Co. Geschenkkarte haben:

  1. Suchen Sie sich in aller Ruhe die gewünschten Produkte aus. Der ZOO & Co. Onlineshop führt eine große Auswahl an Futter und Zubehör.
  2. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und führen Sie den Bestellvorgang durch.
  3. Wählen Sie in Schritt 3 die Zahlart "Vorauskasse"
  4. Wenn Ihr Einkaufswert den Wert Ihrer Geschenkkarte übersteigt, überweisen Sie nur den Differenzbetrag, ansonsten überweisen Sie uns nichts.
  5. Senden Sie unserem Kundenservice bitte eine Email (shop @ zooundco.de) und teilen Sie uns Ihre Geschenkkarten-Nummer mit. Sie finden diese auf der Rückseite Ihrer Geschenkkarte. Bitte senden Sie uns Ihren vollständigen Namen und idealerweise auch Ihre Bestellnummer, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
  6. Unser Kundenservice wird den Betrag von der Geschenkkarte abziehen und Ihre Bestellung wird versendet.

Wenn Sie einen Papier-Geschenkgutschein von ZOO & Co. haben:

Befolgen Sie ebenfalls die oberen Schritte außer Punkt 5: Schicken Sie uns den Geschenkgutschein bitte an unsere Postadresse (diese finden Sie unter "Kontakt"). Dies ist aus buchhalterischen Gründen leider unbedingt notwendig.

Ihre Frage war nicht dabei? Hier geht's zu unseren Kontaktinfos

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